Hesabıma erişimi nasıl geri yükleyebilirim?

Hesabınıza tekrar giremiyor musunuz? Durumunuza uyan seçeneği kullanarak başlayın.

Kullanıcı adımı biliyorum ve e-postama erişebiliyorum

Şifrenizi kendi başınıza sıfırlayabilirsiniz:

1. MovieStarPlanet 2 giriş ekranına gidin.
2. Şifrenizi mi unuttunuz? seçeneğini belirleyin.
3. Kullanıcı adınızı ve e-posta adresinizi girin, ardından Gönder’i seçin.
4. Sizin için gönderdiğimiz e-postayı açın ve bağlantıyı takip edin.
5. Daha önce kullanmadığınız yeni bir şifre oluşturun.

Kullanıcı adımı unuttum

Şunları kontrol etmeyi deneyin:

• Eski MovieStarPlanet 2 e-postaları. Kullanıcı adınız bu e-postalarda yer alabilir.
• Vardıysa ebeveyninizin veya velinizin Parental Account’ı. Parental Control Center içinde kullanıcı adınızı bulabilirler.
• VIP veya Top-Up satın alımlarına ait makbuzlar. Kullanıcı adınız makbuzda görünebilir.
• Daha önce oyun oynamak için kullandığınız bir cihaz. Cihaz sıfırlanmadıysa ya da değiştirilmediyse, kullanıcı adınız giriş ekranında hâlâ görünebilir.

Hesabımın bağlı olduğu e-postaya erişemiyorum

Destek ekibimiz hâlâ yardımcı olabilir; ancak hesabın size ait olduğunu doğrulamak için yeterli bilgiye ihtiyacımız olacak.

Yardım Merkezi’nin sağ alt köşesindeki sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

• Kullanıcı adınız.
• Hesabınızın ait olduğu alan adı.
• Mevcutsa bir VIP, Top-Up veya Diamond Pack satın alımına dair kanıt. Yakın tarihli bir makbuz genellikle en faydalı olanıdır. Üzerinde satın alma bulunmayan bir hesabı geri yüklemeye yardımcı olamayız.

Hesap geri yükleme, durum bazında incelenir. Sahipliğini doğrulayamıyorsak hesabı geri yükleyemeyebiliriz.

Birinin hesabıma eriştiğini düşünüyorum

Tekrar giriş yaptıktan sonra şifrenizi değiştirin ve Hesabımı nasıl güvende tutarım? konusunu inceleyin.

Hangi oyuncunun dahil olduğunu biliyorsanız, incelememiz için moderatörlerimize rapor da verebilirsiniz. Bir oyuncuyu nasıl raporlarım? konusuna bakın.