Satın alma işlemim neden gerçekleşmiyor?
Satın alma işlemini gerçekleştirirken sorun yaşıyorsanız, gördüğünüz hata mesajı genellikle ne olduğunu size söyleyebilir.
Ödemem reddedildi
Ödemeniz reddedildiyse, satın alma işleminiz tamamlanmadı ve ücretlendirilmediniz.
Bu durum genellikle, ödeme sağlayıcınızın güvenlik nedeniyle işlemi engellemesiyle olur; bu da çoğu zaman kısa bir süre içinde yapılan birkaç satın alma denemesinden sonra gerçekleşir.
Eğer bu olursa:
- Tekrar denemeden önce bekleyin. Daha fazla satın alma denemesi geçici engelin uzamasına neden olabilir.
- Satın alma işlemini tamamlamak için gereken tutara sahip olduğunuzdan emin olun.
- Satın alma işleminizi hâlâ tamamlayamıyorsanız, Lütfen Yardım Merkezi’nin sağ alt köşesindeki sohbet aracı üzerinden Destek ekibimizle iletişime geçin.
Lütfen şunları ekleyin:
- MovieStarPlanet kullanıcı adınızı.
- Mümkünse, en son satın alma denemenizden alınan işlem numarasını.
Başka bir satın alma yapamıyorum
Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alıyorsanız, başka bir satın alma işlemi yapmanızı engelleyen bir hata görebilirsiniz.
Şu durumlarda bu yaşanabilir:
- Önceki bir satın alma işlemi hâlâ işleniyor olabilir.
- Aynı satın alma işlemini yanlışlıkla birden fazla kez başlatmış olabilirsiniz.
- Aynı Apple veya Google hesabını kullanarak başka bir MovieStarPlanet hesabında satın alma yaptınız ve işlem hâlâ devam ediyor olabilir.
Orijinal satın alma işleminiz 2 gün içinde görünmediyse, Lütfen Yardım Merkezi’nin sağ alt köşesindeki sohbet aracı üzerinden Destek ekibimizle iletişime geçin.
Lütfen şunları ekleyin:
- Orijinal satın alma işlemi için kullanılan MovieStarPlanet kullanıcı adı.
- Satın almanın Apple App Store mu yoksa Google Play üzerinden mi yapıldığı.