Hesabıma erişimi nasıl geri yüklerim?

MovieStarPlanet hesabınıza tekrar giremiyor musunuz? Durumunuza uyan seçeneği seçerek başlayın.

Kullanıcı adımı biliyorum ve e-postama erişebiliyorum

Şifrenizi MovieStarPlanet 2 giriş ekranı üzerinden kendiniz sıfırlayabilirsiniz.

MovieStarPlanet ve MovieStarPlanet 2 aynı hesap bilgilerini kullanır; bu nedenle yeni şifreniz MovieStarPlanet’te de çalışacaktır.

1. MovieStarPlanet 2’yi açın.
2. Şifrenizi mi unuttunuz? seçeneğini seçin.
3. MovieStarPlanet kullanıcı adınızı ve e-posta adresinizi girin, ardından Gönder seçeneğini seçin.
4. Size gönderdiğimiz e-postayı açın ve bağlantıyı izleyin.
5. Daha önce kullanmadığınız yeni bir şifre oluşturun.

Artık MovieStarPlanet’e geri dönüp yeni şifrenizle giriş yapabilirsiniz.

Kullanıcı adımı unuttum

Şunları kontrol etmeyi deneyin:

• Eski MovieStarPlanet e-postaları. Kullanıcı adınız bu e-postalarda yer alabilir.
• Sahipseniz ebeveyninizin veya yasal vasinizin Ebeveyn Hesabı. Ebeveyn Denetim Merkezi içinde kullanıcı adınızı bulabilirler.
• VIP veya Yükleme (Top-Up) satın alımlarınızın makbuzları. Kullanıcı adınız makbuzda görünebilir.
• Daha önce oyun oynamak için kullandığınız bir cihaz. Cihaz sıfırlanmadıysa veya değiştirilmediyse kullanıcı adınız giriş ekranında hâlâ görünebilir.

Hesabımla bağlantılı e-postaya erişemiyorum

Destek ekibimiz hâlâ yardımcı olabilir, ancak hesabın size ait olduğunu doğrulamak için yeterli bilgiye ihtiyacımız olacak.

Yardım Merkezi’nin sağ alt köşesindeki sohbet üzerinden bize ulaşın ve şunları ekleyin:

• Kullanıcı adınız.
• Hesabınızın ait olduğu alan adı (domain).
• VIP veya Yükleme (Top-Up) satın alımına dair kanıt. En yardımcı olanı genellikle güncel bir makbuzdur.

Yalnızca sahipliği doğrulamak için kullanılabilecek bir satın alım olmadan bir hesabı geri yükleyemeyiz.

Hesap geri yükleme işlemleri duruma göre incelenir. Hesabın size ait olduğunu doğrulayamazsak hesabı geri yükleyemeyebiliriz.

Birinin hesabıma eriştiğini düşünüyorum

Tekrar hesabınıza giriş yaptığınızda şifrenizi değiştirin ve Hesabımı nasıl güvende tutarım? bölümünü gözden geçirin.

Hangi oyuncunun söz konusu olduğunu biliyorsanız, incelememiz için moderatörlerimize de onları bildirebilirsiniz. Bir oyuncuyu nasıl bildiririm? bölümüne bakın.