Satın alma işlemim neden gerçekleşmiyor?
Satın alma işlemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız, gördüğünüz hata mesajı genellikle ne olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.
Ödemem reddedildi
Ödemeniz reddedildiyse, satın alma işleminiz tamamlanmadı ve ücretlendirilmelerin yapılmadı.
Bu genellikle, ödeme sağlayıcınızın güvenlik nedenleriyle işlemi engellemesi durumunda olur; bu durum çoğu zaman kısa bir süre içinde yapılan birkaç satın alma denemesinden sonra gerçekleşir.
Şunu yapın:
- Tekrar denemeden önce bekleyin. Daha fazla satın alma denemesi, geçici engellemenin uzamasına neden olabilir.
- Satın alma işlemini tamamlamak için gerekli tutara sahip olduğunuzdan emin olun.
- Satın alma işlemini hâlâ tamamlayamıyorsanız, Yardım Merkezi sayfasının sağ alt köşesindeki sohbet widget üzerinden Destek ekibimizle iletişime geçin.
Lütfen şunları ekleyin:
- MovieStarPlanet kullanıcı adınız.
- Mümkünse, en son satın alma denemenizden gelen işlem numarası.
Başka bir satın alma yapamıyorum
Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alma yapıyorsanız, başka bir satın alma yapmanızı engelleyen bir hata mesajı görebilirsiniz.
Şunlardan dolayı olabilir:
- Önceki bir satın alma işlemi hâlâ işleniyor olabilir.
- Aynı satın alma işlemini yanlışlıkla birden fazla kez başlatmış olabilirsiniz.
- Aynı Apple veya Google hesabını kullanarak başka bir MovieStarPlanet hesabında satın alma yaptınız ve bu işlem hâlâ işleniyor.
Orijinal satın alma işleminiz 2 gün içinde görünmediyse, Yardım Merkezi sayfasının sağ alt köşesindeki sohbet widget üzerinden Destek ekibimizle iletişime geçin.
Lütfen şunları ekleyin:
- Orijinal satın alma işlemi için kullanılan MovieStarPlanet kullanıcı adı.
- Satın alma işleminin Apple App Store mu yoksa Google Play üzerinden mi yapıldığı.