Bir hata veya aksaklık bildirmek istiyorum

Bir hata bildirirken mümkün olduğunca fazla bilgi ekleyin. Ne kadar çok ayrıntı paylaşırsanız, incelememiz o kadar kolay olur.

Hatanın yeniden oluşturulmasına yardımcı olun

• Ne oldu? Sorunu olabildiğince net bir şekilde açıklayın.
• Hangi özellik etkileniyor? (Örneğin: Filmler, ArtBooks, Sohbet veya Sohbet Odaları.)
• Ne zaman ilk kez oldu? Tam tarihi hatırlamıyorsanız, “geçen hafta” veya “geçen ay” da gayet uygun.
• Kim etkileniyor? Yalnızca tek bir hesapta mı oluyor yoksa tüm hesaplarınızda mı? Başka oyuncularda da aynı sorunu yaşadıklarını duydunuz mu?
• Nerede oluyor? PC’de mi yoksa uygulamada mı oynadığınızı belirtin. Uygulamayı kullanıyorsanız şunları söyleyin:
  • iOS mu Android mi
  • Cihazınızın marka ve modeli
  • İşletim sistemi sürümünüz (biliyorsanız)

Bildirmeden önce

Daha önce denemediyseniz, bu hızlı çözümleri denemek yardımcı olabilir:

• Farklı bir tarayıcıyla giriş yapın (yalnızca PC).
• Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin.
• Farklı bir internet bağlantısı deneyin (Wi‑Fi veya mobil veri).
• Oyunu yeniden yükleyin.
• Oyunu en güncel sürüme güncelleyin.
• Cihazınızı güncelleyin.

Bunlardan herhangi birini zaten denediyseniz, lütfen raporunuzda bize bildirin.

Bir ekran görüntüsü veya video ekleyin

Mümkünse sorunun bir ekran görüntüsünü veya ekran kaydını ekleyin. Ne olup bittiğini anlamaya çalışırken büyük bir fark yaratabilir. 🙌

Nasıl bildirilir

Bu sayfanın sağ alt köşesindeki Destek widget’ı aracılığıyla bildiriminizi gönderin.

Teknik ekibimizin hesabınızı daha fazla incelemesi gerekirse, hesap sahibi olduğunuza dair kanıt veya test için giriş yapma izni gibi birkaç ek ayrıntı isteyebiliriz. Bunu yalnızca gerektiğinde isteyeceğiz.

Beklediğiniz gibi çalışmayan bir şey mi buldunuz? Bunun hakkında bilgi edinmeyi çok isteriz!